Portalo svečias
Vida Naudžiūnienė, Jolanta Volteraitytė ir Vytautas Junevičius
Žaidas prižiūri mūsų namą. Šildymas centralinis, šilumos punktas gretimame name, kurį taip pat prižiūri žaidas. Kokiu būdu galetume atsijungti centralinį šildymą visam namui, ar reikia įsirengti naują šilumos mazgą ar galime koperuotis su kitu namu, ar galime darytis dujinę katilinę namo viduje. Girdėjome tokių gandų, kad jei neatsijungi centralinio, o pasidarai tik namui alternatyvų šildymą pvz dujinį, sutrumpėja biurokratinė procedūra ir gali nevaržomas naudotis ir centraliniu ir dujiniu šildymu, ar tai tiesa?
Iš kokios įmonės gausiu sąskaitą už paslaugas?
Ar keičiasi sąskaitų apmokėjimo tvarka?
Kas yra techninė priežiūra? Moku pinigus, o niekas nevyksta, nieko nedarote? Pinigų nuolatos trūksta, kodėl turiu už viską papildomai mokėti? Pateikit ataskaitą.
Ar gyventojai gali pasiūlyti savo rangovą?
Kaip Jūsų įmonės parenka rangovus remonto darbams?
Už ką aš moku tą administravimo mokestį?
Ar pasikeis bendrovės teikiamų paslaugų tarifai?
Ar keičiasi bendrovės teikiamos paslaugos?
Pastebėjau, kad mieste daug avarinės būklės kaminų. Kas daroma, kad jie būtų sutaisyti?
kai kurie daugiabučių gyventojai yra pasirašę jungtinės veiklos sutartis. Ką manote apie tokių sutarčių naudą gyventojams.
Kokių pasikeitimų numatote įmonėse?
i ka konrkeciai kreiptis jei kyla klausimu ir probelmu? galbut galite paskelbti savo kontaktus, kuriais butu galima kreitpis?
AB City Servis vadovams Kodėl iki šiol nesutvarkote Pakraščio g. 43-32,35,38,41,44 butuose Kaune 2012-03-15 išardytus gyvatukus, nors pinigai buvo sumokėti už darbus avansu? Taip pat kodėl neperdavėte AB "Kauno energija" duomenų, kad gyvatukai šiuose butuose du mėnesius remontuojami , ir kad nebūtų skaičiuojamas gyvatuko mokestis?
AB City Servis vadovams Kodėl iki šiol nesutvarkote Pakraščio g. 43-32,35,38,41,44 butuose Kaune 2012-03-15 išardytus gyvatukus, nors pinigai buvo sumokėti už darbus avansu? Taip pat kodėl neperdavėte AB "Kauno energija" duomenų, kad gyvatukai šiuose butuose du mėnesius remontuojami , ir kad nebūtų skaičiuojamas gyvatuko mokestis?
Kodėl nerengia daugiabučio namo bendro naudojimo objektų atnaujinimo metinių ir ilgalaikių darbų planų, kuriuose turi nurodyti konkrečių darbų, preliminarių darbų kainas, lėšas šaltinius, nevykdo šių darbų užsakovo funkcijų.Darbų planai neskelbiami administratoriaus interneto tinklalapyje ir nepateikiami savininkams į pašto dėžutes, darbų planai nesvarstomi patalpų savininkų susirinkimuose.
Kodėl administratorius neorganizuoja namui priskirto žemės sklypo priežiūros?
Daugiabučio namo šildymo ir karšto vandens sistemos priežiūros išlaidas apmokame, bet ar būtina?
Daugiabučio namo techninės priežiūros išlaidas apmokame, bet uz ką mes mokam?A?
Administravimo išlaidas apmokame, tik nežinome už ką (2,82 Lt/mėn.- t.y. vieno buto). Už ką tuomet mes mokame?
Kodėl bendrojo naudojimo objektų administratorius Vyriausybės nustatyta tvarka viešai neskelbia informacijos apie savo veiklą?
Kiek metų galioja garantija stogui?
Akivaizdu kad realybeje nesilaikoma "Daugiabučių namų bendrojo naudojimo objektų nuolatinės techninės priežiūros (eksploatavimo) darbų sąrašo", ar administravimas tik saskaitos pateikimas?
Kada Namų priežiūros centras pakeis ūžiantį šilumos punkto šilumos siurblį A.Smetonos al.55 namo šilum.mazge ir baigs pasakoti, kad čia gal kaimynai triukšmauja arba kažkur tekantis po namu upelis Sėmena banguoja?Beje, "meistrai" taip prišiukšlino šilum.mazgą, kad reiktų gal higienos centrui parodyti.
Kodėl keičiate pavadinimus? Ar dėl to, kad reikalavo kalbininkai?
Ar paaiškėjo, kokie nuostoliai dėl sudegusio namo Baltų pr.?
Žaidas prižiūri mūsų namą. Šildymas centralinis, šilumos punktas gretimame name, kurį taip pat prižiūri žaidas. Kokiu būdu galetume atsijungti centralinį šildymą visam namui, ar reikia įsirengti naują šilumos mazgą ar galime koperuotis su kitu namu, ar galime darytis dujinę katilinę namo viduje. Girdėjome tokių gandų, kad jei neatsijungi centralinio, o pasidarai tik namui alternatyvų šildymą pvz dujinį, sutrumpėja biurokratinė procedūra ir gali nevaržomas naudotis ir centraliniu ir dujiniu šildymu, ar tai tiesa?
Atsako Vytautas Junevičius: Atsijungimo nuo centrinio šildymo tvarką reglamentuoja Šilumos ūkio įstatymas. Gyventojas pirmiausia turi kreiptis į adminstruojančią bendrovę, šiuo atveju į "Kauno centro būstą" ("Žaidą"), kur jam bus tiksliai išaiškinta, ką reikia padaryti norint namą atjungti nuo centrinio šildymo sistemos. Administratorius paruoš visus tam reikalingus dokumentus.
Atsako Petras Petrauskas: Atsijungimo nuo centrinio šildymo tvarką reglamentuoja Šilumos ūkio įstatymas. Gyventojas pirmiausia turi kreiptis į adminstruojančią bendrovę, šiuo atveju į "Kauno centro būstą" ("Žaidą"), kur jam bus tiksliai išaiškinta, ką reikia padaryti norint namą atjungti nuo centrinio šildymo sistemos. Administratorius paruoš visus tam reikalingus dokumentus.
Iš kokios įmonės gausiu sąskaitą už paslaugas?
Atsako Vida Naudžiūnienė: Jūs gausite „Dainavos būsto“ prekės ženklu (logotipu) pažymėtas sąskaitas, kurias siųs bendrovė „City Service“. Šį prekės ženklą (logotipą) gali naudoti tik bendrovė „City Service“.
NPC ir „Žaidas“ siųs atitinkamai „Šilainių būsto“ ir „Kauno centro būsto“ prekių ženklais paženklintas sąskaitas ir pranešimus.
Ar keičiasi sąskaitų apmokėjimo tvarka?
Atsako Vida Naudžiūnienė: Sąskaitų apmokėjimo tvarka nesikeičia. Sąskaitas galite apmokėti Jums įprastu būdu – naudojantis el. bankininkystės sistema ar kitu patogiu būdu: mokant "Maxima" parduotuvių kasose, loterijos „Perlas“ terminaluose, savo banko skyriuje.
Mokėjimas turi būti adresuotas „City Service“, „Žaidui“ arba „NPC“ – tai yra bendrovės juridinis pavadinimas. Jis nepasikeitė.
Kas yra techninė priežiūra? Moku pinigus, o niekas nevyksta, nieko nedarote? Pinigų nuolatos trūksta, kodėl turiu už viską papildomai mokėti? Pateikit ataskaitą.
Atsako Vida Naudžiūnienė: Techninė priežiūra yra namo pamatų, sienų, perdangų, stogų, balkonų, laiptinės, fasadų, elektros instaliacijos, šalto vandens vamzdynų, buitinių ir lietaus nuotekų kanalizacijos profilaktinė priežiūra ir smulkių defektų šalinimo darbai, visą parą budinčios avarinės tarnybos paslaugas. Ji yra būtina siekiant išvengti avarijų, palaikyti gerą namo būklę.
Apie atliktus darbus savo name kiekvienas gyventojas gali sužinoti susisiekęs su savo namo administratoriumi.
Ar gyventojai gali pasiūlyti savo rangovą?
Atsako Vytautas Junevičius: Taip, gyventojai gali pasiūlyti savo rangovą. Jis bus pasirinktas, jeigu pasiūlys geriausią kainos ir kokybės santykį. Rangovai paprastai yra atrenkami pagal šiuos kriterijus: kainą ir kokybę, ar turi civilinės atsakomybės draudimą, ar yra atestuota teikti paslaugas, ar turi pakankamai patirties.
Kaip Jūsų įmonės parenka rangovus remonto darbams?
Atsako Vida Naudžiūnienė: Rangovus remonto darbams parenkame prieš tai suorganizavę konkursą, atlikę apklausą. Pagrindiniai kriterijai, į kuriuos atsižvelgiame, – kaina ir kokybė. Reikalaujame sertifikatų ir garantijų, rūpinamės, kad darbų netektų atlikti iš naujo. Paprastai reikalaujame, kad naudojami gaminiai (pvz., durys) turėtų sertifikatus, o suteikiama garantija būtų ne trumpesnė nei kitų bendrovių. Pvz , stogo remonto darbams reikalaujame 5 m. garantijos, o tam tikriems darbams net iki 10 m. garantijos.
Už ką aš moku tą administravimo mokestį?
Atsako Vida Naudžiūnienė: Administravimo mokestis yra mokamas už Jūsų namo vadybininko, skambučių centro operatorių, buhalterių ir kitų specialistų darbą organizuojant ir kontroliuojant priežiūrą.
Ar pasikeis bendrovės teikiamų paslaugų tarifai?
Atsako Jolanta Volteraitytė: Bendrovės teikiamų paslaugų tarifai nesikeičia, nes aptarnaujanti bendrovė lieka ta pati.
Ar keičiasi bendrovės teikiamos paslaugos?
Atsako Vida Naudžiūnienė: Bendrovių teikiamos paslaugos nesikeičia. Toliau teiksime visas paslaugas, kaip ir iki šiol.
Pastebėjau, kad mieste daug avarinės būklės kaminų. Kas daroma, kad jie būtų sutaisyti?
Atsako Vytautas Junevičius: Bendrovės "Kauno centro būstas" aptarnaujamuose namuose 2011 metais buvo uždengta 30 stogų kartu suremontuojant ir kaminus. Taip pat pernai atskirai buvo suremontuota 40 kaminų.
Administratoriai nuolat susitinka su gyventojais ir siūlo sutvarkyti avarinių požymių turinčius stogus ir kaminus. Už Kauno centre esančių namų administravimą atsakingas ne tik " Kauno centro būstas", bet ir atskiruose namuose gyventojai, įkūrę bendrijas, sudarę jungtines veiklos sutartis.
kai kurie daugiabučių gyventojai yra pasirašę jungtinės veiklos sutartis. Ką manote apie tokių sutarčių naudą gyventojams.
Atsako Vida Naudžiūnienė: Negalime peikti jungtinės veiklos, nes būsime išvadinti šališkais. Geriausia tokį klausimą užduoti teisininkams, kurie įvardija pagrindinę jungtinės veiklos sutarčių ydą – tai yra kontrolės trūkumą. Tai yra, išrinkus įgaliotą atstovą, jam įgaliojimai suteikiami iki mirties. Ir jei jis nenorės atsisakyti įgaliojimų, jį pašalinti galima tik teismo keliu. Kaune jungtinė veikla įsteigta vos dviejuose dideliuose namuose. Matyt, taip yra ne be pagrindo.
Kokių pasikeitimų numatote įmonėse?
Atsako Vida Naudžiūnienė: Naujovė, turėjusi didžiausią įtaką klientų aptarnavimo gerinimui, yra biuro pertvarkymas. Įrengėme biuro priimamuosius – dabar darbas vykstas daug sklandžiau. Administratorė pasitinka klientus, juos išklauso ir, įvertinusi situaciją, nukreipia į atsakingą darbuotoją. Išvengiame situacijų, kai klientas yra siunčiamas „pirmyn – atgal“. Taip sutaupome nemažai laiko, kurį galime skirti bendravimui su klientais. Per savaitę tai sutaupo vidutiniškai apie 5 val. vadybininkų darbo laiko, per dieną – apie 1 val. Taip pat įrengėme atskirą kabinetą klientų priėmimui, vadybininkų darbo erdvę pritaikėme bendravimui su gyventojais, pakabinome stendus informacijai talpinti, įrengėme stendą su inžinerinių, elektros tinklų pavyzdžiais.
Savo įmonėse įdiegėme šiuolaikiškas dokumentų tvarkymo, apskaitos, aptarnavimo sistemas, nuosekliai dirbame siekdami didesnio veiklos efektyvumo. Tos sistemos naudingos ne tik įmonei, bet ir gyventojams.
i ka konrkeciai kreiptis jei kyla klausimu ir probelmu? galbut galite paskelbti savo kontaktus, kuriais butu galima kreitpis?
Atsako Vida Naudžiūnienė: "Dainavos būstas", "Šilainių būstas" ir "Kauno centro būstas" turi visą parą veikiantį skambučių centrą – 870055966. Šiuo numeriu galima skambinti visais rūpimais klausimais: ištikus avarijai, norint susisiekti su vadybininku, pasiteirauti dėl sąskaitų, reikalingų atlikti ar jau atliktų remonto darbų. Taip pat galima bet kada užsukti į biurą, kur visada aptarnaus administratorė ir suteiks visą reikiamą informaciją. Ji informuos, kada bus galima susitikti su įmonės vadovu.
AB City Servis vadovams Kodėl iki šiol nesutvarkote Pakraščio g. 43-32,35,38,41,44 butuose Kaune 2012-03-15 išardytus gyvatukus, nors pinigai buvo sumokėti už darbus avansu? Taip pat kodėl neperdavėte AB "Kauno energija" duomenų, kad gyvatukai šiuose butuose du mėnesius remontuojami , ir kad nebūtų skaičiuojamas gyvatuko mokestis?
Atsako Vida Naudžiūnienė: Darbai yra iš dalies atlikti penktame ir trečiame aukštuose. Tam, kad problema būtų iki galo išspręsta, turi būti užtikrinamas priėjimas ketvirtame aukšte prie cirkuliacinės sistemos. Deja, jau du mėnesius vieno iš butų ketvirtame aukšte savininkė neįsileidžia darbuotojų. Artimiausiu metu darbus planuojame užbaigti. Už laikotarpį, kai nebuvo šildomas gyvatukas, informacija bus pateikta "Kauno energijai" ir mokesčiai bus perskaičiuoti.
Kodėl nerengia daugiabučio namo bendro naudojimo objektų atnaujinimo metinių ir ilgalaikių darbų planų, kuriuose turi nurodyti konkrečių darbų, preliminarių darbų kainas, lėšas šaltinius, nevykdo šių darbų užsakovo funkcijų.Darbų planai neskelbiami administratoriaus interneto tinklalapyje ir nepateikiami savininkams į pašto dėžutes, darbų planai nesvarstomi patalpų savininkų susirinkimuose.
Atsako Vida Naudžiūnienė: Tai yra netiesa. Visa informacija apie planuojamus darbus yra pateikiama metinėse ataskaitose, kurios publikuojamos bendrovių interneto puslapiuose.
Kodėl administratorius neorganizuoja namui priskirto žemės sklypo priežiūros?
Atsako Jolanta Volteraitytė: Jeigu sklypas yra priskirtas, namą administruojanti bendrovė privalo organizuoti jo tvarkymą. Reikia pažymėti, kad Kaune namų su priskirtais sklypais yra vienetai. Mūsų įmonės aptarnaujamiems namams, kuriems yra priskirti sklypai, teikia tvarkymo paslaugą. Jei esate tikras, kad jūsų namo sklypas yra suformuotas (priskirtas), kreipkitės į savo namą aptarnaujančią bendrovę arba bendriją.
Daugiabučio namo šildymo ir karšto vandens sistemos priežiūros išlaidas apmokame, bet ar būtina?
Atsako Vida Naužiūnienė: Pagal Šilumos ūkio įstatymą šildymo sistemos turi būti prižiūrimos atestuotų specialistų.
Administravimo išlaidas apmokame, tik nežinome už ką (2,82 Lt/mėn.- t.y. vieno buto). Už ką tuomet mes mokame?
Į panašų klausimą jau atsakėme.
Kodėl bendrojo naudojimo objektų administratorius Vyriausybės nustatyta tvarka viešai neskelbia informacijos apie savo veiklą?
Atsako Vytautas Junevičius: Kaune daugiabučių namų administratoriai daugiabučius namus prižiūri pagal sutartį su Kauno miesto savivaldybe, taigi administratoriaus veiklą kontroliuoja ne vyriausybė, o savivaldybė. Administruojančios įmonės savo veiklą viešina taip, kaip reglamentuoja savivaldybės patvirtinti administravimo nuostatai. Informacija apie administruojamus namus yra publikuojama kiekvienos bendrovės interneto puslapyje, kiekviename name esančioje skelbimų lentoje.
Kiek metų galioja garantija stogui?
Atsako Vida Naudžiūnienė: Organizuodami stogo remonto darbus, laikomės statybos techninių reglamentų, kurie numato penkerių metų garantiją atliktiems darbams. Garantinio laikotarpio metu, iškilus problemoms, darbai atliekami rangovų sąskaita.
Akivaizdu kad realybeje nesilaikoma "Daugiabučių namų bendrojo naudojimo objektų nuolatinės techninės priežiūros (eksploatavimo) darbų sąrašo", ar administravimas tik saskaitos pateikimas?
Atsako Vida Naudžiūnienė: Tai tikrai netiesa. Galite atvykti į bendrovę ir dieną padirbėti su mūsų darbuotojais.
Kada Namų priežiūros centras pakeis ūžiantį šilumos punkto šilumos siurblį A.Smetonos al.55 namo šilum.mazge ir baigs pasakoti, kad čia gal kaimynai triukšmauja arba kažkur tekantis po namu upelis Sėmena banguoja?Beje, "meistrai" taip prišiukšlino šilum.mazgą, kad reiktų gal higienos centrui parodyti.
Atsako Jolanta Volteraitytė: Mes šio pastato neadministruojame. Siūlome kreiptis į savo namo administratorių.
Kodėl keičiate pavadinimus? Ar dėl to, kad reikalavo kalbininkai?
Atsako Vida Naudžiūnienė: Pavadinimai keičiami ne dėl kalbininkų reiklavimų. Šios bendrovės namus aptarnauja konkrečiose seniūnijose: Dainavoje, Šilainiuose ir Centre, todėl buvo logiška pasirinkti gyventojams artimą pavadinimą. Pokyčiai taip pat buvo susiję su vidiniu atsinaujinimu.
Pokyčiams buvo pribrendęs metas: pagerinome teikiamų paslaugų kokybę ir aptarnavimą. Įmonėje vienas po kito įgyvendiname darbo efektyvumą didinančius sprendimus. Sukūrėme ir įdiegėme šiuolaikiškas apskaitos, aptarnavimo, dokumentų tvarkymo sistemas.
Ar paaiškėjo, kokie nuostoliai dėl sudegusio namo Baltų pr.?
Atsako Jolanta Volteraitytė: Iškart po gaisro name buvo atstatyta šildymo sistema bei elektros tiekimas laiptinėje, įstatytos nukentėjusio buto durys ir uždengti langai, išvalyta laiptinė, suremontuoti karšto ir šalto vandens vamzdynai virtuvėje, pakeisti 3 aukštų elektros skydeliai, pakeisti laiptinės langai, sutvarkyti bendro naudojimo šildymo stovai, nuotėkų ir lietaus vamzdynas. Bendrovė "Šilainių būstas" jau atliko darbų už daugiau kaip už 12 tūkstančių litų. Numatoma atlikti darbų už 43 tūkst. litų.
Šiuo metu yra atliekami namo siūlių remonto darbai.
Dėl namo remonto darbų kaštų padengimo gyventojai kreipėsi į savivaldybę.
Ekspertų teigimu, laikančiosioms namo konstrukcijoms pakenkta nebuvo. Namo būklė atitinka įstatymuose keliamus reikalavimus.