Darbo su "sunkiais" klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai (online)

Kaina: 109 €

Balandžio 25 d. organizuojami nuotoliniai mokymai Darbo su „sunkiais“ klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai

Mokymų trukmė: 6 ak. val.
Mokymų laikas: 9.00-14.30
Mokymų vieta: zoom platforma.
Mokymų kaina: 109 Eur/asm. PVM neapmokestinama.
Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą.

Kas yra „sunkus“ klientas?
Kodėl Jūsų klientai būna „sunkūs“?
Kokią naudą įmonei ir darbuotojui suteikia „sunkus“ klientas?
Kaip kovoti su manipuliacijomis?

Nagrinėjamos temos:
Skirtingi klientai – skirtingas bendravimas.
Kas yra „sunkus“ klientas? Klientų tipai.
„Sunkaus“ kliento nauda įmonei ir darbuotojui.
Bendravimas su „sunkiais“ klientais.
Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei kliento prieštaravimų suvaldymas.
Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne“ pasakymas.
Efektyvus kliento skundo telefonu valdymas.
Konstruktyvus kaltinimo situacijų valdymas.
Klientų reakcijos ir tinkami darbuotojo veiksmai.
Kaip „atsigauti“ po „sunkaus“ kliento?
Pozityvus mąstymas.

Lektorė: psichologė Gintarė Radvinskienė. Psichologijos bakalaurė ir magistrė, nuo 2007 metų dirbanti klientų ir personalo konsultavime, vedanti mokymus, organizuojanti saviugdos bei terapinius renginius. Taiko aktyvaus mokymosi metodiką, kuri padeda greičiau susieti teoriją ir praktiką, metaforinių-asociatyvinių kortelių metodikas, mindfulness, regresinės terapijos bei Sedonos (emocijų paleidimo) praktikas.

Gegužės mėn. organizuojami mokymai:
Gegužės 9 d. (nuotoliniai mokymai) Klientų aptarnavimo kokybės gerinimas
Gegužės 14 d. (nuotoliniai mokymai) Pozityvus mąstymas – gera savijauta darbe
Gegužės 16 d. (kontaktiniai mokymai) Kaip padidinti pardavimų efektyvumą ir profesionaliai dirbti su klientais?
Gegužės 23 d. (nuotoliniai mokymai) Personalo valdymas ir motyvavimas
Gegužės 30 d. (nuotoliniai mokymai) Psichologinio klimato darbe gerinimas: naujas požiūris į darbo organizavimą

Birželio mėn. organizuojami mokymai:
Birželio 6 d. (nuotoliniai mokymai) Streso, emocijų ir konfliktinių situacijų valdymas
Birželio 13 d. (nuotoliniai mokymai) Sėkmės formulė – asmenybė ir motyvacija

Registruokitės, detalių programų teiraukitės info@personaloprojektai.lt , telefonu +370 618 48891

https://personaloprojektai.lt/atvirųjų-mokymų-registracija

Mūsų lektorių komanda yra pasiruošusi parengti ir vykdyti mokymų programą, aktualią Jūsų kolektyvui, atsižvelgiant į organizacijos specifiką, mokymų tikslus, išsakytus poreikius.