- Jurgita Šakienė
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Į redakciją kreipėsi kaunietis, praėjusią savaitę tapęs nemalonaus įvykio SEB banko padalinyje Nemuno gatvėje, Kaune, liudininku.
„Atėjo labai garbaus amžiaus žmogus. Jis visiškai nieko nesusigaudė. Prašė pagalbos iš banko darbuotojų, bet jo neaptarnavo, nes nebuvo užsiregistravęs iš anksto. Pirmas dalykas, kuris krito į akis, banko darbuotoja labai nemandagiai su juo kalbėjo, dar ir toną pakėlė. Kai atėjo mano eilė, sakau, klausykit, matau, kad žmogiškumas visiškai išėjęs iš mados, ane? Galvojate, kad žmonės nebūtų užleidę senolio, nebūtų palaukę? Žmogų užrašė po savaitės. Darbuotoja aiškino, kad jos tik dvi dirba. Ką čia kalbėti… Klaiku buvo… Labai nemaloni situacija“, – kartėlį liejo kaunietis.
„SEB banko skyrių konsultantų darbe kartais pasitaiko atvejų, kai tenka bendrauti garsesniu nei įprastai balso tonu dėl klientų sveikatos būklės. Suprantame, kad stebėtojui iš šalies tai gali pasirodyti nemandagu. Apgailestaujame, jei taip nutiko ir jūsų minimu atveju. Užtikriname, kad klientas buvo mandagiai aptarnautas, jam pasiūlytas tinkamas vizito laikas ir išspręsti visi jam rūpimi klausimai“, – „Kauno dienai“ teigė banko atstovė žiniasklaidai Ieva Dauguvietytė-Daskevičienė.
Kai atėjo mano eilė, sakau, klausykit, matau, kad žmogiškumas visiškai išėjęs iš mados, ane? Galvojate, kad žmonės nebūtų užleidę senolio, nebūtų palaukę?
Pasak jos, pastaraisiais metais klientų įpročiai ir elgsena smarkiai keitėsi: „Klientai įprato tvarkyti savo finansus nuotoliniu būdu arba banko skyriuje iš anksto suplanavę – taip klientai gali planuoti ir taupyti savo laiką, tiksliai žino, kiek jo reikės skirti konsultacijai banke, gali gauti išsamią jiems reikalingą informaciją“.
Anot atstovės, dabar klientai dažniausiai į skyrių registruojasi iš anksto, tačiau kritiniu atveju, pavyzdžiui, jei klientui reikia skubiai atsiimti mokėjimo kortelę, suteikiama galimybė atvykti gyvai, derinamas skubaus priėmimo banko skyriuje laikas. Kitu atveju, kaip teigė, pasiūlomas artimiausias klientui patogus laikas vizitui ir užregistruojamas.
„SEB banke turime patvirtintą Klientų patirties gidą – aptarnavimo standartus, kurių pagrindas yra sklandus bendradarbiavimas ir dėmesys klientui, profesionaliai teikiamos ir klientų lūkesčius atliepiančios paslaugos. Siekiame būti patikimu paslaugų teikėju, kuriame pozityvius santykius bet kokioje situacijoje. Kiekvienas SEB darbuotojas turi pereiti ir specialius mokymus, skirtus bendradarbiavimo su klientais įgūdžiams stiprinti.
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Kaunui senamiestyje ketinant statyti savivaldybės biurą, dalis architektų idėją kritikuoja5
Kauno miesto savivaldybei planuojant prie pilies senamiestyje statyti administracinį pastatą, į kurį numatoma perkelti kai kuriuos padalinius ir gyventojų aptarnavimo funkcijas, ekspertai ragina šioje vietoje galvoti apie kitokios paskirties statin...
-
Pildoma Šilainių istorija: laukiami gyventojų prisiminimai ir nuotraukos1
Šeštadienį Šilainių istorijos skambėjo pačioje Kauno rotušėje. Čia vyko paskutinė projekto „Gyvas mikrorajono archyvas“ diskusija „Mikrorajonų istorijos“. ...
-
Metų mokytojo premija – ir Kauno pedagogui3
Premjerė Ingrida Šimonytė ir švietimo ministrė Radvilė Morkūnaitė-Mikulėnienė penktadienį įteikė apdovanojimus aštuoniems Metų mokytojams, taip pat Meilės Lukšienės premiją ir lituanistinio švietimo mokytojo (d...
-
Kaune pradedamos Ašigalio gatvės viaduko statybos virš Vilnius–Klaipėda magistralės6
Kaune pradedamos Ašigalio gatvės viaduko su greitėjimo ir lėtėjimo juostomis statybos virš automagistralės Vilnius–Klaipėda. Kitapus Islandijos plento beveik dviejų hektarų plote jau baigiami statybų teritorijos paruošimo da...
-
Suteikime Kaunui dar didesnį proveržį!24
Tuo metu, kai Vilniuje Laisvės partija pilstė smėlį Lukiškių aikštėje, siaurino gatves, o nacionalinio stadiono epopėja virto nacionaliniu anekdotu, Kaunas neabejotinai tapo sektinu ir geidžiamu pavyzdžiu beveik visoms Lietuvos savivaldy...
-
G. Babravičiūtė: valstybę įprasminti per švietimą
Gabrielė Babravičiūtė nė kiek nesupyksta pavadinta politikos naujoke. Juokiasi ir esanti jauna, ir neturinti tiek daug patirties kaip kiti partijos „Laisvė ir teisingumas“ kolegos, tačiau ji, augusi politikų šeimoje, sako, ši ...
-
Kauno oro uostas velkasi naują rūbą1
Tūkstančiai kvadratinių metrų stiklo ir daugiasluoksnių plokščių netrukus gerokai atnaujins Kauno oro uosto keleivių terminalo vaizdą. ...
-
Prezidentas į Genocido centro tarybą siūlo Kauno IX forto muziejaus direktorių8
Prezidentas Gitanas Nausėdą į formuojamą Lietuvos gyventojų genocido ir rezistencijos tyrimo centro (LGGRTC) tarybą siūlo Kauno IX forto direktoriaus Mariaus Pečiulio kandidatūrą, pranešė Prezidentūra. ...
-
R. Lingienė: Lietuvoje onkologiniams ligoniams dėl gyvybės tenka dalyvauti loterijoje9
„Valstybė privalo skirti deramą dėmesį ir pakankamai lėšų inovatyviems vaistams, nes dažnu atveju šie vaistai yra paskutinis vilties spindulys onkologiniams ligoniams. Medikamentai, kurie gali reikšmingai pailginti onkologini...
-
Labai svarbi žinia! Kaunas kviečia prisidėti prie Kalėdų stebuklo – ieško eglės9
Šiais metais kauniečius ir miesto svečius į kalėdinį miestelį vilios gyva eglė. Kauno miesto savivaldybė ieško, kas galėtų padovanoti gražiai nuaugusią ir mišku kvepiančią žaliaskarę. Gal kažkam kieme spygliuotoji gražuol...