- Kauno.diena.lt inf.
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Naujausiame „Shopper Quality“ reprezentatyviame tyrime paaiškėjo geriausiai klientus aptarnaujančios „Pasidaryk pats“ (angliškai „DIY“) sektoriaus įmonės. Statybos, remonto ir buities prekių tinklą „Kesko Senukai“ 48,1 proc. apklaustųjų įvardijo kaip aukščiausią aptarnavimo kokybę siūlančią bendrovę.
„Atliekame aptarnavimo kokybės tyrimus, kad galėtume parodyti, kaip keičiasi aptarnavimo tendencijos, prekybininkų ir klientų požiūris. Galime pasidžiaugti, kad šie tyrimai motyvuoja nuolat gerinti paslaugų kokybę ir kuria nuoseklų darbuotojų ir pirkėjų santykį“, – sakė Neringa Kazlauskienė, „Shopper Quality Group“ valdybos narė.
„Shopper Quality“ tyrime pirkėjų buvo klausiama apie aptarnavimą šešiose „Pasidaryk pats“ sektoriaus įmonėse: „Senukai“, „Moki veži“, „Jupoja“, „Depo“, „Ermitažas“ ir „Bikuva“. Rezultatai rodo, kad 48,1 proc. Lietuvos gyventojų mano, kad klientų aptarnavimas „Senukų“ parduotuvėse yra geriausias, lyginant su kitais tinklais. Antroje vietoje liko „Depo“ su 18,5 proc. respondentų balsų, trečioje – „Moki Veži“ su 17,5 proc. balsų.
„Nuolat ieškome sprendimų, kad pagerintume apsipirkimo patirtį ir itin daug dėmesio skiriame klientų aptarnavimui. Džiaugiamės, kad tai mato ir vertina mūsų pirkėjai, padedantys mums išlaikyti lyderio poziciją ir nenuleisti kartelės“, – kalbėjo Diana Barauskienė, „Kesko Senukai Lithuania“ klientų patirties valdymo skyriaus vadovė Baltijos šalims.
Pasak D. Barauskienės, išpildyti pirkėjų lūkesčius padeda komandinis darbas tarp įmonės padalinių ir bendras visų susitelkimas į tą patį tikslą – aukščiausią aptarnavimo kokybę.
„Kliento patirtis yra visuminė ir kiekvieno mūsų padalinio veikla daro jai įtaką. Ji prasideda nuo mažų smulkmenų, apie kurias pirkėjai galbūt net nesusimąsto, iki vizualiai aiškiai atpažįstamų pokyčių ir pagerinimų. Mūsų žinojimas, koks yra kliento lūkestis, ir sistemingas darbas padeda pasiekti reikšmingus rezultatus“, – pristatė „Kesko Senukai Lithuania“ atstovė.
N. Kazlauskienės teigimu, šis tyrimas rodo, kad „Senukų“ tinklo prekės ženklas Lietuvos gyventojams asocijuojasi su geru aptarnavimu.
„Tam pasiekti reikalingas nemažas įdirbis bei klientų pasitikėjimas. Galime pasveikinti įmonės komandą už puikius rezultatus ir kuriamas gerąsias klientų patirtis“, – teigė N. Kazlauskienė.
2023 m. sausio-vasario mėnesį „Shopper Quality Group“ iniciatyva buvo atliktas Lietuvos gyventojų nuomonės reprezentatyvus tyrimas. Jo metu apklausta 1012 Lietuvos gyventojų.
NAUJAUSI KOMENTARAI
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Lietuvos banko valdyboje turtingiausia J. Šaučiūnienė1
Lietuvos banko (LB) valdyboje turtingiausia narė – nuo 2023 m. balandžio šiose pareigose esanti Jurgita Šaučiūnienė, rodo Valstybinė mokesčių inspekcijos (VMI) duomenys. ...
-
Konfliktas dėl „Linavos“ generalinio direktoriaus pozicijos tęsiasi2
Konfliktas dėl Lietuvos nacionalinės vežėjų automobiliais asociacijos „Linava“ generalinio direktoriaus pozicijos vis dar tęsiasi. Vilniaus miesto apylinkės teismo sprendimu besiremiantis Zenonas Buivydas teigia, kad šią poziciją te...
-
Riminio kurorte atostogavusi L. Rimgailė – apie sužavėjusį maistą ir džiugias vaiko emocijas4
Desertų kūrėja, kepyklėlės „Liu Patty“ savininkė Liucina Rimgailė Italijoje atostogavo jau aštuntą kartą, tačiau šįkart atostogos buvo išties ypatingos. Savaitę šalia Riminio esančiame Gabbice Mare miestelyj...
-
V. Germanas apie M. Navickienės kelionę į Dubajų: iki šiol nematau, ką ji blogo padarė22
„Foxpay“ bei „iSun“ savininkės Ievos Trinkūnaitės sugyventinis, už sukčiavimą teistas verslininkas Vilhelmas Germanas mano, jog buvusi socialinės apsaugos ir darbo ministrė Monika Navickienė nepadarė nieko blogo, nusprendusi k...
-
ES prašo „Temu“ ir „Shein“ paaiškinti, kaip jos apsaugo savo vartotojus
Europos Sąjunga penktadienį pareikalavo, kad itin populiarios apsipirkimo platformos „Shein“ ir „Temu“ paaiškintų, kokių veiksmų imasi, kad apsaugotų savo vartotojus, įskaitant vaikus. ...
-
V. Germanas nutraukė tylą: per artimiausias dvi savaites atskleisiu labai daug informacijos24
Finansinių technologijų įmonių „Foxpay“ ir „iSun“ savininkės Ievos Trinkūnaitės sugyventinis, už finansinius nusikaltimus teistas Vilhelmas Germanas (buvęs Vilius Židelis) pareiškė, kad pastaraisiais metais vykdoma &bd...
-
I. Trinkūnaitė teigia skųsianti sprendimą dėl jos neatitikimo nacionaliniam saugumui2
Teisėsaugos ir priežiūros institucijų akiratyje esančios finansinių technologijų įmonės „Foxpay“ savininkė Ieva Trinkūnaitė žada skųsti birželio pradžioje priimtą Vyriausybės nutarimą, jog ji neatitinka nacionalinio saugumo inter...
-
Teisme – „Foxpay“ skundas dėl Lietuvos banko apribotos įmonės veiklos2
Teisėsaugos ir kitų institucijų akiratyje atsidūrusi finansinių technologijų įmonė „Foxpay“ teismui apskundė Lietuvos banko (LB) sprendimą apriboti įmonės naudojimąsi jo valdoma mokėjimų sistema „Centrolink“, i&scar...
-
R. Mackevičius Kaune „užkūrė“ MEGA vasaros atidarymą
Trečiadienio vakarą Kaune buvo karšta ne tik dėl oro sąlygų – prekybos ir laisvalaikio centre „Mega“ startavo renginių kupina vasara. Čia įvyko pirmasis MEGA vasaros renginys – „stand up“ komedijos vakaras, su...
-
Žiniasklaida: M. Navickienės vyro įmonė turėjo sandorį su Rusijos finansiniu nusikaltėliu36
Atsistatydinusios socialinės apsaugos ir darbo ministrės Monikos Navickienės sutuoktinio Mindaugo Navicko valdomos bendrovės „Euromed monitoring“ antrinė įmonė prieš trejus metus buvo pasirašiusi sutartį su Rusijoje už finans...